Navaswara.com — Membangun bisnis dari sebuah keresahan menjadi perjalanan yang ditempuh drg. Oktri Manessa selama lebih dari satu dekade. Ketika banyak orang masih menganggap perawatan gigi sebagai kebutuhan mahal dan menakutkan, ia melihat peluang untuk menghadirkan layanan yang lebih terjangkau sekaligus menyenangkan. Dari gagasan tersebut, OMDC tumbuh menjadi jaringan klinik gigi dengan konsep tematik yang memiliki ciri khas tersendiri.
Bagi drg. Oktri, membangun klinik gigi sejak awal bukan semata urusan bisnis. Ada persoalan yang lebih dekat dengan kehidupan masyarakat yang ingin ia jawab, yakni mengapa begitu banyak orang enggan memeriksakan kesehatan gigi. Ketika OMDC mulai dirintis pada 2013, drg. Oktri terlebih dahulu melakukan survei sederhana kepada 100 orang melalui BlackBerry Messenger (BBM).
Hasilnya cukup membuka mata. Sebanyak 97 orang menganggap perawatan gigi mahal. Selain persoalan biaya, dokter gigi juga masih identik dengan rasa takut, sementara kesibukan dan keengganan membuat pemeriksaan rutin kerap tertunda.
Keinginan menghadirkan layanan kesehatan yang lebih terjangkau juga berdasarkan pengalaman drg. Oktri saat mengikuti program Pegawai Tidak Tetap (PTT) di Nanggroe Aceh Darussalam. Di sana, ia menyaksikan bagaimana keterbatasan biaya membuat sebagian masyarakat kesulitan memperoleh fasilitas kesehatan yang layak. Pengalaman tersebut membekas dan menjadi salah satu landasan gagasannya mendirikan OMDC, dengan misi sosial untuk membuka akses perawatan gigi yang lebih terjangkau bagi berbagai lapisan masyarakat.
Temuan tersebut menjadi titik awal bagi drg. Oktri, yang memiliki prinsip bahwa bisnis tetap perlu menghasilkan keuntungan, tetapi manfaatnya harus dapat dirasakan lebih banyak orang. Menurutnya, harga yang lebih bersahabat dapat membuka akses bagi masyarakat, sekaligus memberi kesempatan kepada para dokter untuk terus mengasah keterampilan melalui pengalaman menangani pasien. Sebuah gagasan yang sejak awal menempatkan kepentingan pasien, tenaga medis, dan keberlangsungan bisnis dalam satu ekosistem.
Tiga belas tahun berjalan, OMDC berkembang menjadi jaringan dengan 21 klinik gigi di sejumlah wilayah Indonesia. Menariknya, setiap cabang memiliki konsep tematik yang berbeda. Ada OMDC Fatmawati dengan playground besar untuk anak-anak, OMDC Aera dengan fasilitas lapangan padel, hingga OMDC Margonda yang menghadirkan pengalaman kabin pesawat.
Terbaru, OMDC Dental Gading Serpong mengusung OMDC Mart, sebuah konsep supermarket yang membawa suasana berbelanja ke dalam klinik gigi. Pasien bahkan dapat menikmati pengalaman membuat mi instan sendiri dan mengambil buah segar secara gratis sambil menunggu perawatan.
Di balik ragam konsep tersebut, ada imajinasi yang seolah tidak pernah kehabisan ruang. Ia mengakui bahwa banyak ide klinik tematik lahir dari hal-hal yang terlintas di kepalanya. “Saya ingin selalu membuat kunjungan ke dokter gigi menjadi kegiatan yang menyenangkan,” ungkapnya.
Menariknya, inspirasi tersebut tidak semata-mata ditentukan oleh tren. Oktri juga mempertimbangkan karakter lokasi dan segmentasi masyarakat sebelum menentukan tema sebuah klinik. Fatmawati, misalnya, memiliki lingkungan yang dikelilingi sekolah sehingga konsep playground dinilai relevan. Sementara itu, Gading Serpong dipilih untuk menghadirkan OMDC Mart setelah melihat perkembangan ekonomi dan dinamika kawasan tersebut.
Kreativitas memang menjadi salah satu identitas bisnis yang ingin terus dipertahankan drg. Oktri. Ia percaya setiap bisnis perlu memiliki nilai pembeda yang membuat masyarakat memiliki alasan untuk datang. Namun, ia tidak memandang pelaku usaha sejenis sebagai kompetitor yang harus dijatuhkan. Baginya, sesama penyedia layanan kesehatan justru dapat berperan sebagai edukator yang mengingatkan masyarakat tentang pentingnya pemeriksaan gigi minimal setiap enam bulan sekali.
Hasil riset internal OMDC juga menunjukkan bahwa konsep tematik mampu meningkatkan antusiasme masyarakat. Pasien datang dengan perasaan lebih santai, bahkan anak-anak yang sebelumnya takut ke dokter gigi dapat menikmati pengalaman tersebut melalui ruang perawatan yang dirancang sesuai dunia mereka.
Di tengah keinginannya untuk terus berekspansi, drg. Oktri justru tidak menjadikan jumlah cabang sebagai tolok ukur utama pertumbuhan. Ia memilih memastikan seluruh klinik yang sudah beroperasi memiliki kondisi bisnis yang sehat sebelum membuka cabang berikutnya. “Saya tidak mau asal membuka banyak cabang, tetapi kualitasnya tidak bisa kita jaga. Bisnis kami ini bergerak di bidang jasa, jadi yang paling penting adalah kualitas layanan,” tuturnya mantap.
Prinsip tersebut berkaitan erat dengan karakter bisnis OMDC yang bertumpu pada jasa dan kualitas pelayanan. Ia tidak ingin pembukaan cabang baru mengorbankan mutu layanan di klinik lainnya. Setiap ekspansi pun memerlukan riset pasar, pertimbangan segmentasi, dan persiapan yang dapat berlangsung sekitar tiga bulan.
Kepedulian sosial juga menjadi bagian dari perjalanan yang dibangun Oktri. Melalui OMDC Peduli, ia menghadirkan klinik gratis di Jakarta dan Yogyakarta bagi masyarakat kurang mampu. Layanan yang tersedia meliputi pemeriksaan dokter umum, perawatan gigi, hingga sunat, termasuk obat-obatan tanpa biaya. Program tersebut memperlihatkan bahwa visi drg. Oktri sejak awal tetap berangkat dari persoalan akses kesehatan yang terjangkau.
Baginya, perkembangan bisnis memiliki arti ketika semakin banyak orang dapat merasakan manfaatnya. Dari sebuah survei kecil pada 2013 hingga jaringan 21 klinik dengan karakter berbeda, dia terus membawa satu gagasan yang sama, yakni membuat masyarakat lebih dekat dengan kesehatan gigi melalui layanan yang berkualitas, terjangkau, dan terasa menyenangkan.