Navaswara.com — PT Asuransi Tugu Pratama Indonesia Tbk atau Tugu Insurance kembali mencatatkan prestasi di bidang pelayanan pelanggan melalui ajang Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026. Penghargaan ini diraih melalui layanan Call TIA – Tugu Insurance Assistance pada kategori Call Center, subkategori Car Insurance, sebagai bentuk pengakuan atas kualitas layanan yang konsisten, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Penghargaan yang diselenggarakan Majalah Marketing bekerja sama dengan CARRE CX tersebut menjadi salah satu tolok ukur penting dalam industri layanan pelanggan di Indonesia. Penilaian dilakukan secara independen melalui pemantauan performa contact center sepanjang Januari hingga Desember 2025 terhadap sekitar 400 contact center lintas industri di Indonesia.
Pada ajang tahun ini, Tugu Insurance berhasil meraih peringkat Exceptional dengan predikat Mostly Happy Customers. Capaian tersebut menunjukkan konsistensi perusahaan dalam menjaga kualitas pelayanan sekaligus memperkuat pengalaman pelanggan di tengah meningkatnya kebutuhan layanan yang cepat, mudah, dan personal.
Penilaian dalam CCSEA menggunakan metode Contact Center Service Excellence Index (CCSEI) yang mengukur tiga aspek utama, yakni kemudahan akses pelanggan terhadap layanan, kesiapan sistem dan prosedur pelayanan, serta kualitas sumber daya manusia yang mencakup kompetensi, empati, hingga kemampuan petugas dalam menangani kebutuhan pelanggan secara efektif.
Business Development Group Head Tugu Insurance, Yudhi Ferraro, mengatakan penghargaan ini menjadi dorongan bagi perusahaan untuk terus memperkuat kualitas pelayanan yang human-centric dan adaptif terhadap perubahan kebutuhan pelanggan.
Menurutnya, Tugu Insurance terus mengembangkan pendekatan layanan melalui nilai TREND yang menitikberatkan pada Trust, Easiness, dan Friendliness dalam setiap interaksi dengan pelanggan.
“Ke depannya, kami terus memperkuat pendekatan pelayanan melalui nilai layanan yang mengedepankan Trust, Easiness, dan Friendliness (TREND) dalam setiap interaksi dengan pelanggan. Kami ingin memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman layanan yang nyaman, jelas, dan penuh empati,” ujar Yudhi Ferraro.
Di tengah transformasi digital yang terus berkembang di industri jasa keuangan dan asuransi, kualitas layanan pelanggan kini menjadi salah satu faktor utama dalam membangun loyalitas dan kepercayaan masyarakat. Tidak hanya menghadirkan produk perlindungan, perusahaan asuransi juga dituntut mampu memberikan pengalaman layanan yang cepat, responsif, dan mudah diakses kapan saja.
Karena itu, Tugu Insurance terus memperkuat inovasi layanan berbasis digital, meningkatkan kualitas sumber daya manusia, serta mengembangkan sistem pelayanan yang lebih efisien dan terintegrasi. Konsistensi perusahaan meraih penghargaan CCSEA selama enam tahun berturut-turut menjadi indikator bahwa transformasi layanan yang dilakukan berjalan secara berkelanjutan.
Pencapaian ini sekaligus memperkuat posisi Tugu Insurance sebagai perusahaan asuransi umum nasional yang terus beradaptasi dengan perubahan perilaku pelanggan dan perkembangan industri. Dengan mengedepankan pelayanan yang lebih personal dan customer-oriented, Tugu Insurance ingin memastikan setiap interaksi tidak hanya menjadi proses layanan, tetapi juga membangun rasa aman dan kepercayaan bagi pelanggan.