Navaswara.com — Di tengah perubahan cara masyarakat mengakses layanan keuangan, tantangan terbesar perbankan bukan hanya menghadirkan teknologi baru, tetapi memastikan setiap nasabah tetap mendapatkan layanan yang mudah, cepat, dan dapat diandalkan.
Hal tersebut menjadi fokus PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BNI dalam memperkuat ekosistem layanan melalui perpaduan jaringan fisik, sumber daya manusia, dan teknologi digital. Melalui strategi tersebut, BNI berupaya menjaga kedekatan dengan nasabah sekaligus menjawab kebutuhan transaksi yang semakin beragam.
Hingga September 2026, BNI didukung oleh 1.777 outlet, 13.381 unit ATM, serta 27.214 karyawan yang tersebar dalam jaringan layanan nasional maupun internasional. Infrastruktur tersebut terus diperkuat melalui integrasi layanan konvensional dan digital agar masyarakat tetap memiliki berbagai pilihan akses sesuai kebutuhannya.
Salah satu langkah penguatan dilakukan melalui inisiatif BRAVE (Branch, Region & Area Value Empowerment) yang mendorong kantor cabang tidak hanya berfungsi sebagai tempat transaksi, tetapi juga menjadi pusat aktivitas bisnis dan layanan yang lebih aktif dalam memahami kebutuhan nasabah.
Corporate Secretary BNI Okki Rushartomo mengatakan bahwa optimalisasi jaringan dan sumber daya menjadi bagian penting dalam menjaga kualitas layanan di tengah perubahan kebutuhan masyarakat dan dunia usaha.
“BNI terus mengoptimalkan jaringan dan sumber daya untuk memastikan layanan keuangan tetap andal dan mudah diakses. Penguatan peran kantor cabang, pengembangan layanan digital, serta perluasan akses perbankan kami lakukan agar layanan semakin efektif dan sesuai dengan kebutuhan nasabah,” ujar Okki.
Di sisi digital, BNI terus mengembangkan berbagai platform untuk menjawab kebutuhan segmen yang berbeda. wondr by BNI menjadi salah satu kanal utama bagi nasabah individu dalam melakukan transaksi, sementara BNIdirect mendukung kebutuhan finansial nasabah bisnis dan korporasi.
Perluasan akses layanan juga dilakukan melalui BNI Agen46, yang menjadi salah satu penghubung penting antara layanan perbankan dan masyarakat. Hingga September 2026, jumlah BNI Agen46 mencapai 234.897 agen, meningkat dibandingkan 217.013 agen pada 2025 dan 164.979 agen pada 2022.
Melalui jaringan agen tersebut, layanan perbankan dapat menjangkau masyarakat lebih luas, termasuk wilayah yang membutuhkan alternatif akses keuangan di luar kantor cabang.
Di tingkat global, BNI juga memperkuat kehadiran melalui jaringan kantor luar negeri di sembilan kota dunia untuk mendukung kebutuhan transaksi dan aktivitas bisnis nasabah yang memiliki hubungan dengan pasar internasional.
Kekuatan jaringan tersebut berjalan seiring dengan besarnya ekosistem nasabah yang dilayani. Hingga saat ini, BNI mencatat lebih dari 73 juta rekening dana individu, serta melayani berbagai segmen mulai dari nasabah ritel, pemegang kartu kredit, nasabah KPR, hingga pelaku usaha dari sektor kecil, komersial, dan korporasi.
Menurut Okki, luasnya basis nasabah menjadi dorongan bagi BNI untuk terus meningkatkan kesiapan operasional dan memperkuat sinergi antar lini bisnis.
“Besarnya basis nasabah menjadi dorongan bagi kami untuk terus menjaga kesiapan jaringan dan kapabilitas operasional. Kami ingin memastikan BNI menjadi mitra keuangan yang dapat diandalkan, mulai dari memenuhi kebutuhan transaksi sehari-hari dan pembiayaan hingga mendukung pengembangan usaha nasabah,” jelasnya.
Sebagai bagian dari ekosistem Danantara Indonesia, BNI terus memperkuat transformasi layanan dengan mengintegrasikan jaringan fisik, kanal digital, dan kapabilitas operasional. Langkah tersebut menjadi bagian dari upaya meningkatkan daya saing sekaligus memperluas kontribusi perbankan terhadap perekonomian nasional.
Memasuki perjalanan delapan dekade, BNI terus beradaptasi mengikuti perubahan zaman. Dengan semangat Swadharma Bhakti Nagara dan komitmen Melayani Sepenuh Hati, BNI berupaya menghadirkan layanan keuangan yang tidak hanya semakin modern, tetapi juga tetap dekat dan relevan bagi masyarakat.
Ke depan, perpaduan antara jaringan layanan, inovasi digital, dan kekuatan sumber daya manusia akan menjadi fondasi BNI dalam membangun pengalaman perbankan yang lebih mudah, inklusif, dan andal bagi seluruh nasabah.