Navaswara.com — Perubahan cara masyarakat bertransaksi membuat industri perbankan terus bergerak menyesuaikan diri. Bagi PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BNI, transformasi digital bukan hanya tentang menghadirkan teknologi baru, tetapi bagaimana memastikan layanan keuangan semakin mudah diakses dan relevan bagi kebutuhan nasabah yang terus berkembang.
Melalui penguatan kanal digital dan peningkatan kualitas layanan secara menyeluruh, BNI terus membangun ekosistem perbankan yang dapat menjangkau berbagai kelompok masyarakat, mulai dari nasabah ritel, generasi muda, pelaku usaha, hingga sektor bisnis dan pemerintahan.
Corporate Secretary BNI Okki Rushartomo mengatakan bahwa perubahan perilaku masyarakat dalam menggunakan layanan keuangan menjadi tantangan sekaligus peluang bagi perbankan untuk terus berinovasi.
“Bagi BNI, menjaga kepercayaan nasabah dimulai dari bagaimana kami memberikan layanan dalam keseharian. Kami terus mengembangkan layanan digital sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan di kantor cabang agar nasabah semakin mudah memenuhi kebutuhan perbankannya,” ujar Okki.
Salah satu penguatan layanan digital BNI diwujudkan melalui wondr by BNI, platform yang menjadi bagian penting dalam perjalanan transformasi layanan ritel perseroan. Hingga September 2026, jumlah pengguna wondr by BNI mencapai 16,6 juta, meningkat 58 persen secara tahunan (year on year/YoY), dengan nilai transaksi mencapai Rp1.774 triliun atau tumbuh 25 persen YoY.
Tidak hanya menyasar pengguna dewasa, BNI juga memperluas inklusi keuangan melalui wondrZ, layanan yang dirancang untuk memperkenalkan aktivitas finansial kepada anak dan remaja. Langkah ini menjadi bagian dari upaya membangun kebiasaan pengelolaan keuangan sejak dini.
Di segmen bisnis, transformasi digital BNI juga berjalan melalui BNIdirect, platform yang mendukung kebutuhan transaksi perusahaan dan pelaku usaha. Hingga Kuartal III 2026, BNIdirect mencatat nilai transaksi Rp9.324 triliun, tumbuh 16 persen YoY, dengan jumlah pengguna mencapai 293 ribu atau meningkat 19 persen YoY.
Sementara untuk sektor usaha, BNI mengembangkan wondr Merchant sebagai solusi pembayaran digital yang membantu pelaku usaha mengelola aktivitas transaksi secara lebih praktis dan efisien.
Pengembangan berbagai kanal digital tersebut turut memperkuat struktur pendanaan BNI. Hingga Kuartal III 2026, dana murah atau CASA BNI tumbuh 19,6 persen YoY menjadi Rp733,7 triliun, melampaui pertumbuhan CASA industri perbankan yang berada di level 9,7 persen.
Pertumbuhan dana murah tersebut memberikan ruang bagi BNI untuk memperkuat fungsi intermediasi. Pada periode yang sama, kredit BNI tumbuh 22,2 persen YoY, menunjukkan peran layanan digital dalam mendukung aktivitas ekonomi masyarakat dan dunia usaha.
Namun, transformasi layanan BNI tidak hanya berbicara mengenai aplikasi dan teknologi. Perseroan juga terus memperkuat kualitas pelayanan melalui peningkatan pengalaman nasabah di seluruh titik interaksi, baik melalui kanal digital maupun jaringan kantor cabang.
Komitmen tersebut mendapat pengakuan melalui berbagai penghargaan. BNI meraih tiga penghargaan dalam GovMedia Awards 2026 di Singapura untuk kategori Digital Initiative, Process Optimization, dan Public Sector Initiative atas pengembangan layanan berbasis teknologi untuk mendukung sektor publik.
Selain itu, dalam Danantara Indonesia CX100 Award 2026, BNI berhasil menempati posisi Top 3 sektor Financial Services dan Top 4 BUMN dengan Layanan Terbaik. Penghargaan tersebut menilai kualitas layanan berdasarkan tiga aspek utama, yakni efektivitas, kemudahan akses, dan pengalaman pelanggan.
Menurut Okki, pencapaian tersebut menjadi evaluasi sekaligus dorongan bagi BNI untuk terus menyempurnakan layanan.
“Penguatan layanan digital tersebut berjalan beriringan dengan peningkatan kualitas layanan secara menyeluruh. BNI terus membangun pengalaman nasabah yang konsisten melalui penguatan layanan di sisi depan yang ditopang keandalan operasional, sistem, dan infrastruktur di back end,” jelasnya.
Sebagai bagian dari ekosistem Danantara Indonesia, BNI juga terus memperkuat fondasi perusahaan melalui tata kelola yang baik. Komitmen tersebut tercermin dari penghargaan Leadership in Corporate Governance pada The 17th IICD Corporate Governance Award 2026 serta masuknya BNI dalam daftar Top 50 Emiten BigCap Public Listed Company.
Memasuki usia delapan dekade, BNI melihat transformasi digital sebagai perjalanan panjang untuk menghadirkan layanan perbankan yang semakin dekat dengan masyarakat. Dengan perpaduan teknologi, jaringan layanan, dan tata kelola yang kuat, BNI terus berupaya menghadirkan pengalaman finansial yang lebih mudah, aman, dan dapat diandalkan bagi seluruh lapisan masyarakat.