Navaswara.com – Di era ketika kecepatan dan kemudahan menjadi standar baru layanan perbankan, pengalaman digital yang nyaman semakin menentukan kepercayaan nasabah. Konsistensi menghadirkan inovasi yang relevan pun menjadi pembeda di tengah persaingan industri keuangan. Atas komitmen tersebut, PT Bank Central Asia Tbk (BCA) kembali meraih pengakuan internasional melalui sederet penghargaan bergengsi yang menegaskan kekuatan transformasi digital perseroan.
BCA memborong enam penghargaan pada ajang Digital CX Awards 2026 yang diselenggarakan lembaga publikasi independen The Digital Banker. Penghargaan tersebut diberikan atas inovasi layanan digital melalui platform myBCA, myBCA Bisnis, dan Ocean by BCA yang dinilai berhasil menghadirkan pengalaman perbankan digital yang inovatif, mudah diakses, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah.
Presiden Direktur BCA Hendra Lembong mengatakan, pencapaian tersebut menjadi dorongan bagi perseroan untuk terus memperkuat transformasi digital dengan menempatkan kebutuhan nasabah sebagai prioritas utama.
“Kami percaya bahwa transformasi digital harus selalu berpusat pada kebutuhan nasabah. Oleh karena itu, BCA terus mengembangkan berbagai platform dan layanan digital yang aman, mudah digunakan, dan mampu memberikan nilai tambah bagi nasabah individu maupun bisnis,” ujar Hendra dalam keterangan resmi, Selasa (14/7/2026).
Digital CX Awards merupakan ajang penghargaan internasional yang memberikan apresiasi kepada institusi keuangan dengan inovasi Digital Customer Experience (CX) terbaik berdasarkan konsistensi, dampak, dan kualitas pengalaman digital yang diberikan kepada nasabah.
Pada tingkat nasional, myBCA meraih penghargaan Best Retail Bank for Digital CX – Indonesia, sementara Ocean by BCA memperoleh predikat Highly Acclaimed untuk kategori Best Wholesale/Transaction Bank for Digital CX – Indonesia.
Di kategori Customer Journey/Strategy, Ocean by BCA juga berhasil meraih penghargaan Outstanding Use of Digital Channels for Improved CX – Wholesale Banking. Penghargaan tersebut menjadi pengakuan atas keberhasilan BCA mengoptimalkan kanal digital untuk meningkatkan kenyamanan dan pengalaman layanan bagi nasabah korporasi.
Komitmen menghadirkan layanan yang inklusif juga membawa BCA meraih penghargaan Excellence in Consistent Multi-Language CX pada kategori Omni Channel, sebagai bentuk apresiasi terhadap kemampuan perseroan menyediakan pengalaman layanan yang konsisten melalui berbagai kanal komunikasi dengan dukungan multibahasa.
Prestasi BCA tidak berhenti di tingkat nasional. Melalui Ocean by BCA dan myBCA Bisnis, perseroan juga memperoleh dua penghargaan tingkat Asia Tenggara, yakni Best Wholesale/Transaction Bank for Digital CX – Southeast Asia dan Outstanding Digital CX – Cash Management Platform – Southeast Asia.
Kinerja digital BCA juga tercermin dari tingginya adopsi layanan elektronik oleh nasabah. Hingga kuartal I 2026, sebanyak 99,8 persen transaksi yang diproses BCA dilakukan melalui kanal digital.
Dalam tiga tahun terakhir, total frekuensi transaksi BCA meningkat 61 persen, seiring pertumbuhan jumlah nasabah yang mencapai 34,5 juta, atau naik 18 persen dibandingkan tiga tahun sebelumnya.
“Pertumbuhan ini tentunya turut didukung oleh lini perbankan transaksi korporasi dan komersi99,8 persenal yang stabil melalui berbagai aplikasi dan platform kami, sekaligus memperkuat posisi BCA sebagai pilar utama dalam ekosistem digital banking dan cash management nasional,” tambah Hendra.
Di tengah meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap layanan keuangan berbasis digital, pencapaian BCA menunjukkan bahwa inovasi teknologi tidak lagi sekadar menjadi pelengkap, melainkan fondasi utama dalam membangun kepercayaan dan loyalitas nasabah. Bagi dunia usaha, transformasi digital yang konsisten juga memperkuat efisiensi transaksi, mempercepat aktivitas bisnis, serta mendukung pertumbuhan ekonomi digital Indonesia yang semakin kompetitif di tingkat regional maupun global