Navaswara.com — Implementasi sistem pemesanan kursi (booking seat) pada layanan Royaltrans oleh PT Transportasi Jakarta mulai menunjukkan perbaikan pada hari kedua pelaksanaannya. Setelah sempat memunculkan kendala di lapangan pada hari pertama, layanan kini berangsur berjalan lebih lancar seiring langkah cepat evaluasi yang dilakukan perusahaan.
Transjakarta sebelumnya menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan atas ketidaknyamanan yang terjadi sejak penerapan sistem baru pada 15 April 2026. Inovasi pemesanan kursi ini diperkenalkan untuk memberikan kepastian tempat duduk, sekaligus menghadirkan pengalaman perjalanan yang lebih nyaman dan terencana bagi pengguna Royaltrans.
Sebagai respons atas dinamika di lapangan, Transjakarta langsung menerapkan sejumlah penyesuaian mulai 16 April 2026. Salah satu langkah utama adalah pemberlakuan skema hybrid ticketing yang akan berlangsung hingga 24 April 2026, khususnya di wilayah Cibubur, Bekasi, dan Cinere.
Melalui skema ini, pelanggan yang telah melakukan pemesanan melalui aplikasi TJ:Transjakarta tetap mendapatkan prioritas kursi. Sementara itu, bagi pelanggan yang belum memesan, tetap dapat dilayani langsung di lokasi keberangkatan. Petugas di lapangan akan membantu proses pemesanan melalui aplikasi, selama kursi di dalam bus masih tersedia.
Selain itu, Transjakarta juga menambah jumlah petugas di sejumlah titik keberangkatan selama dua minggu ke depan. Penambahan ini bertujuan untuk membantu pelanggan dalam proses penggunaan layanan digital, mulai dari pengunduhan aplikasi, aktivasi metode pembayaran, hingga panduan pemesanan kursi secara langsung.
Langkah cepat ini menjadi bagian dari upaya Transjakarta untuk memastikan proses transisi menuju sistem layanan berbasis digital dapat berjalan lebih mulus. Perusahaan menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, dengan tetap mengedepankan kenyamanan dan keamanan seluruh pelanggan.
Dengan berbagai penyesuaian tersebut, Transjakarta optimistis sistem pemesanan kursi Royaltrans dapat segera beroperasi secara optimal dan menjadi standar baru dalam pelayanan transportasi publik yang lebih modern dan terintegrasi.