Navaswara.com — Suasana SPBU 31.12802 MT Haryono, Jakarta, Jumat (17/10/2025) pagi tampak sedikit berbeda dari biasanya. Di antara antrean kendaraan, seorang pria berbaju seragam Pertamina terlihat ikut memegang nozzle dan melayani pelanggan. Ia adalah Mars Ega Legowo Putra, Direktur Utama Pertamina Patra Niaga, yang turun langsung ke lapangan dalam kegiatan Pantau Bareng SPBU.
Langkah tersebut menjadi bagian dari upaya berkelanjutan Pertamina Patra Niaga dalam memastikan mutu produk, kualitas pelayanan, dan kenyamanan fasilitas SPBU di seluruh Indonesia tetap terjaga. Tak sekadar meninjau, Mars Ega juga berbincang dengan para operator dan pelanggan untuk mendengar langsung pengalaman mereka.
“Pada kesempatan hari ini, saya berkesempatan secara langsung menjadi operator dan melayani pelanggan. Kami ingin memastikan bahwa setiap pelanggan yang datang ke SPBU Pertamina merasakan pelayanan yang ramah dan nyaman. Kualitas BBM harus terjamin, fasilitas harus bersih dan nyaman, serta petugas operator di lapangan harus siap memberikan layanan terbaik,” ujar Mars Ega.
Respons masyarakat pun positif. Beberapa pelanggan mengapresiasi langkah direksi yang turun langsung ke lapangan. Firgiawan, pengemudi ojek daring yang sedang mengisi Pertamax Green, mengaku terkejut namun senang dilayani langsung oleh pimpinan perusahaan.“Saya lagi isi Pertamax Green, terus tiba-tiba ada pihak dari Pertamina datang dan nanya-nanya. Saya jawab, pakai Pertamax Green. So far sih aman, nggak ada kendala apa-apa,” ujarnya.
Sementara itu, Suherman, petugas Dinas Kebersihan DKI Jakarta, menilai pelayanan di SPBU tempatnya biasa mengisi bahan bakar sudah baik sejak lama.“Saya isi Pertamax di sini dari 2015. Sampai saat ini aman-aman saja. Kendaraan operasional saya ganti-ganti, tapi BBM-nya tetap di sini. Belum pernah ada keluhan,” katanya.
Program Pantau SPBU menjadi agenda rutin jajaran direksi dan karyawan Pertamina Patra Niaga. Tujuannya bukan hanya memastikan kualitas layanan, tetapi juga memperkuat komunikasi dua arah antara manajemen dan masyarakat pengguna BBM Pertamina.
Langkah turun langsung ke lapangan ini mencerminkan semangat perusahaan untuk menjaga kepercayaan publik dan menghadirkan pelayanan yang berorientasi pada pelanggan. Dalam konteks lebih luas, inisiatif seperti ini juga menjadi bagian dari komitmen BUMN energi tersebut dalam membangun budaya kerja yang humanis dan berintegritas.