Navaswara.com — Layanan digital kini menjadi tulang punggung bisnis, mulai dari transaksi keuangan hingga layanan pelanggan yang berjalan tanpa jeda. Jika sistem tiba-tiba melambat atau berhenti, dampaknya langsung terasa pada kepercayaan dan pengalaman pengguna.
Menjawab tantangan itu, ManageEngine, unit bisnis dari Zoho Corporation, memperkenalkan pembaruan berbasis kecerdasan buatan di platform pemantauan digitalnya, Site24x7. Teknologi ini dirancang agar sistem TI perusahaan bukan hanya mendeteksi gangguan, tetapi juga memahami penyebabnya dan merespons secara otomatis.
Langkah ini hadir saat sistem TI perusahaan kian tersebar di berbagai server, aplikasi, dan jaringan berbasis cloud maupun hybrid. Setiap detik, ribuan data dan notifikasi muncul sehingga tim TI kerap kewalahan memilah mana masalah utama dan mana yang hanya efek turunan.
Akibatnya, ketika terjadi gangguan, proses pelacakan bisa memakan waktu lama dan memperpanjang downtime. Dampaknya tidak berhenti di sisi teknis karena layanan yang terganggu berpotensi memengaruhi pengalaman pelanggan dan citra perusahaan.
“Seiring semakin terhubungnya sistem TI berbasis hybrid dan cloud, beban tim IT untuk menangani gangguan dengan cepat juga semakin besar di tengah kompleksitas yang terus meningkat,” ujar Srinivasa Raghavan, Director of Product Management ManageEngine. Ia menjelaskan teknologi ini membantu tim melihat akar masalah serta dampaknya dalam satu tampilan yang utuh.
Menurut Raghavan, sistem akan menyaring banjir notifikasi dan menghubungkan berbagai sinyal gangguan secara cerdas. Tim dapat langsung memahami penyebab inti sehingga waktu pemulihan layanan dapat dipangkas dan gangguan terhadap pengguna ditekan.
Pengalaman serupa disampaikan Pravir Kumar Sinha dari Synechron yang menjadi salah satu pengguna awal. “Dengan teknologi AIOps dari Site24x7, kami bisa menyaring hampir 90 persen notifikasi yang tidak relevan, menemukan sumber masalah lebih cepat, dan mempercepat proses pemulihan layanan,” ujarnya.
Teknologi ini bekerja dengan menganalisis data pemantauan sistem secara menyeluruh lalu mengubahnya menjadi panduan tindakan yang jelas. Sistem juga dilengkapi pengendali berbasis MCP agar penggunaan AI tetap aman, mengikuti standar perusahaan, dan dapat diaudit.
Beberapa kemampuan utama yang ditawarkan antara lain deteksi dini gangguan dan pemetaan hubungan antar layanan dalam satu gambaran. Perusahaan juga dapat membuat AI Agents sesuai kebutuhan dengan batasan tugas yang jelas sehingga proses analisis maupun rekomendasi tindakan tetap terarah.
Integrasi dengan platform alur kerja Qntrl dari Zoho memungkinkan proses perbaikan dijalankan secara terstruktur lengkap dengan persetujuan dan pencatatan. Fitur AIOps ini sudah tersedia untuk seluruh pengguna paket Professional dan Enterprise Site24x7.