Navaswara.com – Perjalanan dengan kendaraan pribadi idealnya berlangsung tanpa gangguan. Namun, kondisi di jalan tidak selalu dapat diprediksi. Kendaraan bisa saja mengalami kendala dan membutuhkan penanganan, sementara pemiliknya tetap memiliki aktivitas yang harus dijalankan.
Situasi semacam inilah yang menjadi perhatian GAC Indonesia melalui program “Your Journey, Our Care”. Program tersebut menghadirkan dukungan bagi konsumen ketika kendaraan mengalami kendala di perjalanan, sekaligus membantu memastikan pemilik kendaraan tetap dapat melanjutkan mobilitasnya.
Melalui dukungan GAC AION Roadside Assistance, konsumen yang mengalami kendala hingga tidak dapat melanjutkan perjalanan dapat memperoleh bantuan di lokasi. Tim akan melakukan konfirmasi mengenai posisi kendaraan, kemudian mengirimkan truk derek untuk membawa kendaraan ke dealer GAC AION terdekat.
Yang menarik, dukungan tidak berhenti ketika kendaraan sampai di dealer.
Selama kendaraan menjalani pemeriksaan dan penanganan, konsumen dapat melanjutkan perjalanan menggunakan layanan Grab. Dalam program ini, biaya perjalanan yang ditanggung mencapai maksimal Rp300.000, sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
Pendekatan tersebut menunjukkan bahwa pengalaman kepemilikan kendaraan tidak hanya berbicara mengenai bagaimana sebuah mobil bekerja ketika digunakan, tetapi juga bagaimana produsen hadir ketika pemiliknya menghadapi situasi yang tidak terduga.
“Bagi GAC Indonesia, pengalaman kepemilikan tidak hanya tentang kendaraan yang digunakan setiap hari, tetapi juga tentang bagaimana kami hadir ketika pelanggan membutuhkan bantuan. Melalui ‘Your Journey, Our Care’, kami ingin memberikan rasa tenang dengan menghadirkan dukungan yang tidak berhenti pada kendaraan, tetapi juga membantu pelanggan tetap melanjutkan aktivitas ketika menghadapi situasi yang tidak terduga. Kami berharap program ini dapat membuat pelanggan tetap merasa didampingi dalam berbagai kondisi,” ujar Andry Ciu, CEO GAC Indonesia.
Dengan alur layanan tersebut, konsumen cukup menghubungi GAC AION Roadside Assistance ketika kendaraan mengalami kendala. Setelah lokasi dikonfirmasi, bantuan derek akan dikirim dan kendaraan akan dibawa menuju dealer terdekat. Sementara proses pemeriksaan berlangsung, konsumen dapat menggunakan layanan Grab untuk melanjutkan perjalanan.
Bagi pemilik kendaraan, skema seperti ini memberikan perbedaan yang cukup berarti. Ketika kendaraan harus berhenti, itu tidak berarti seluruh aktivitas juga harus ikut terhenti.
Program “Your Journey, Our Care” berlaku selama masa garansi kendaraan masih berjalan dan mengikuti syarat serta ketentuan yang berlaku. Layanan tersebut menjadi bagian dari dukungan purnajual GAC Indonesia untuk lini kendaraan listriknya, termasuk AION UT, AION V, AION Y Plus, dan HYPTEC HT.
Di tengah semakin berkembangnya penggunaan kendaraan listrik di Indonesia, perhatian terhadap layanan setelah pembelian menjadi bagian penting dalam membangun kepercayaan konsumen. Teknologi kendaraan memang menjadi salah satu pertimbangan utama, tetapi pengalaman yang dirasakan pemilik setelah membawa kendaraan keluar dari dealer juga memiliki peran yang tidak kalah penting.
Karena itu, kehadiran jaringan dealer resmi, bantuan di perjalanan, hingga dukungan mobilitas ketika kendaraan mendapatkan penanganan menjadi satu rangkaian yang saling melengkapi.
Kolaborasi GAC Indonesia dengan Grab melalui “Your Journey, Our Care” pada akhirnya membawa pesan yang sederhana: ketika kendaraan harus berhenti untuk mendapatkan bantuan, perjalanan pemiliknya tidak harus ikut berhenti.
Dukungan seperti inilah yang membuat pengalaman memiliki kendaraan terasa lebih tenang. Bukan karena kemungkinan kendala dapat dihilangkan sepenuhnya, melainkan karena konsumen tahu bahwa ketika situasi tidak berjalan sesuai rencana, ada bantuan yang dapat diandalkan untuk membuat perjalanan kembali berjalan.